El mundo del marketing ha experimentado una transformación radical en la era digital, llevándonos del Marketing 3.0 al Marketing 4.0. En esta travesía, el libro «Marketing 4.0» de Philip Kotler sirve como una hoja de ruta esencial para comprender y navegar por los cambios fundamentales en la forma en que las empresas se conectan con sus audiencias. En este artículo, exploraremos los aspectos clave del libro, prestando especial atención a la estrategia de las 5A del marketing.
De 3.0 a 4.0: La Evolución del Marketing
El entorno empresarial siempre le daba prioridad a tratar a los clientes como individuos únicos. Sin embargo, el Marketing 4.0 lleva esta idea más allá, el enfoque se centra en conectar y colaborar con los clientes para cocrear valor, lo que los ayuda a diseñar procesos, productos y servicios más personalizados y con soluciones para problemas nunca antes vistos por la competencia.
Los clientes son ahora “Un Actor Activo”
Los clientes han evolucionado para convertirse en creadores activos de contenido (User Generated Content “UGC”). Las redes sociales y otras plataformas digitales les permiten expresar sus opiniones y contribuir a la narrativa de una marca. En este nuevo panorama, como negocios, debemos prepararnos para escuchar y participar en conversaciones significativas con nuestra audiencia y permitirles expresar sus experiencias con nuestra marca.
Los 4P del Marketing 4.0
Los famosos 4P del marketing (Producto, Precio, Plaza y Promoción) también han evolucionado en el Marketing 4.0. Se convierten en: Participación, Conexión, Transparencia y Rastreo.
- Participación (Participation): Como actores activos, ahora los consumidos pueden participar en la creación de productos, y trabajar como influenciadores al relatar sus experiencias con las marcas. Las marcas exitosas fomentan las campañas interactivas y de co-creación con contenido hecho por consumidores utilizando los productos y mostrando los resultados en tiempo real.
- Conexión (Connection): Las conexiones significativas con los consumidores son cruciales para construir relaciones auténticas y sólidas con nuestro público ideal. Las redes sociales son para socializar, y antes de vender, hay que conocer y conectar con aquellos a los que, como marcas, deseamos ayudar.
- Transparencia (Transparency): Los consumidores desean conocer la ética y los valores detrás de una marca. Cada operación que hagas como marca, sea personal o comercial, debe ser transparente, honesto y comunicar tus valores y el mensaje que realmente quieres transmitir. Así que tu branding debe ser muy coherente en todas las formas de comunicar que tengas disponibles y habilitadas.
- Rastreo (Tracking): La capacidad de rastrear el comportamiento del consumidor en línea proporciona datos valiosos. Esto solo ratifica la importancia de tener muy bien definido tu customer persona, para identificar sus comportamientos de compra, las experiencias que buscan, los lugares donde podemos encontrarlos y ajustar sus estrategias según el comportamiento real de los usuarios.
Estrategias Digitales: El drástico cambio del 2020
El Marketing 4.0 destaca la importancia de las estrategias digitales, y el 2020 fue el año en que las empresas comprendieron realmente esto. Las plataformas digitales permitieron que muchos negocios subsistieran, e incluso, explotaran su potencia, durante el lockout.
Gracias a esta digitalización, el crecimiento de las oportunidades de ingresos fue contundente, al punto que nacieron los microinfluencers, quienes utilizaron las redes sociales para mostrar sus pasiones, talentos y experiencias con diferentes marcas.
Esto da como resultado el cambio en la forma de ver los contenidos, y la forma de organizar los procesos de venta. Por ello, Phillip Kotler aborda las estrategias de las 5A del Marketing.
La Estrategia de las 5A del Marketing: Atención, Apreciación, Aprobación, Acción y Advocacy (Apología)
En el centro de la estrategia del Marketing 4.0 se encuentran las 5A del marketing:
- Atención: Logras captar la atención del consumidor en un mundo digital saturado. Crea estrategias creativas y contenido relevante, trata de ser tan disruptivo como puedas.
- Apreciación: Ir más allá de la atención inicial implica que la audiencia aprecie genuinamente el mensaje de la marca. Aquí es donde aplicas la autenticidad y la conexión emocional, siempre con un mensaje coherente y resonante con ellos.
- Aprobación: Cuando los consumidores aprueban tu mensaje, están listos para pasar a la acción. Esto puede significar realizar una compra, suscribirse o participar en campañas.
- Acción: La acción es el paso final. Debes facilitar y alentar a los consumidores a tomar medidas concretas, convirtiendo la aprobación en compromiso y lealtad hacia la marca.
- Advocacy: Es la etapa final en la que conviertes a los clientes en defensores de la marca. Esto va más allá de la compra; implica construir una comunidad de seguidores leales que abogarán por la marca y recomiendan con cariño los servicios y los productos a amigos y familia.
El Papel del Marketing en la Transformación Digital
No se trata solo de adoptar tecnologías; se trata de transformar la mentalidad y las operaciones para alinearse con las expectativas digitales del consumidor.
Ahora, la tendencia digital se mueve hacia la adopción de las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial. Esto permitirá optimizar el tiempo de los procesos y creación de diferentes contenidos, para que las empresas puedan enfocarse en lo que realmente les genera ganancias.
Navegando hacia el Éxito Digital
Con un enfoque en la participación activa, la conexión significativa y la adaptación a las 5A del marketing, las marcas pueden no solo sobrevivir en la era digital, sino también prosperar. La transformación digital y el contenido relevante es la clave para el éxito continuo en el marketing moderno.
¿Quieres diferenciarte de verdad de tu competencia? Haz clic aquí para conocer como podemos ayudarte a tener tu propio ADN de negocio